原創(chuàng) 2017-09-14 路琳1，張翱翔2 翱翔創(chuàng)新研發(fā)

路琳     1.上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院 教授

張翱翔  2.羅蘭格企業(yè)管理咨詢（深圳）有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人 合伙人

最近幾年，“創(chuàng)新”成了企業(yè)管理中“熱詞”：一方面，國家提倡“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，創(chuàng)新是社會發(fā)展的主旋律，大家要與時俱進，唯恐落后。另一方面，可能更為重要的原因，在于很多企業(yè)在生存、發(fā)展中遇到了瓶頸和挑戰(zhàn)，創(chuàng)新成了企業(yè)希冀實現(xiàn)突圍的“戰(zhàn)略武器”。因此，凡是談到創(chuàng)新，企業(yè)家無不熱血沸騰，有些還會信誓旦旦，宣稱他的企業(yè)如何重視創(chuàng)新。然而，現(xiàn)實當(dāng)中，企業(yè)到底如何實現(xiàn)創(chuàng)新？創(chuàng)新過程中如何處理取舍關(guān)系？創(chuàng)新是否真能帶來績效？這些問題往往都是困擾企業(yè)決策者的迷局。

常常聽到有些中小企業(yè)主感喟：他的企業(yè)兩三百員工，辛苦經(jīng)營，幾年下來，看看報表，還不如在深圳買的兩套房產(chǎn)給他賺的錢多。最后，還不忘抱怨一番：現(xiàn)在制造業(yè)的大環(huán)境不好。事實上，不是現(xiàn)在的大環(huán)境不好，而是從前的環(huán)境太好了，寵壞了我們的企業(yè)決策者。企業(yè)常年以來依賴因循守舊的產(chǎn)品，不去研究消費者的需求，了無創(chuàng)新，結(jié)果，隨著消費市場的變化，陳舊的經(jīng)營模式被新興的競爭對手趕超、顛覆，曾經(jīng)在市場上一往無前的產(chǎn)品變得“實用而不夠新穎”，甚至“過時而無用”，最后，企業(yè)舉步維艱是很正常的事情。企業(yè)在風(fēng)和日麗的時候想不到推陳出新，待到風(fēng)雨欲來的艱難時期，又覺得沒有財力和膽氣去另辟蹊徑，只好自怨自艾，走向頹廢。

而另一些資金雄厚、財大氣粗的企業(yè)，看起來從上而下都在推崇創(chuàng)新：辦公室的墻上貼滿創(chuàng)新為主題的標(biāo)語口號；創(chuàng)新的要求甚至被寫進了企業(yè)向員工下達的任務(wù)指標(biāo)，成為員工業(yè)績考核的“指定動作”和“必需結(jié)果”。而反觀其效果，產(chǎn)品研發(fā)部門并不去研究市場的真正需求是什么，不去關(guān)注消費者的痛點是什么，而是根據(jù)公司的指標(biāo)要求，忙著開發(fā)一款又一款的“新產(chǎn)品”。這樣的產(chǎn)品開發(fā)出來，要么束之高閣，要么公司花費大量的人力物力，給這些產(chǎn)品找賣點、編故事：什么6大產(chǎn)品功能，5大絕技特色，7大人性化設(shè)計等等，不一而足。有趣的是，這些特點往往都是“新穎卻不實用”，因為都不是消費者的痛點，當(dāng)精心設(shè)計的廣告詞被人遺忘、塵埃落定之后，這些創(chuàng)新結(jié)果很快就被忽略，大家在市場上拼的還是價格。

以上這些企業(yè)的經(jīng)歷，似乎顯示：不創(chuàng)新死路一條，而創(chuàng)新，在付出了不菲的代價之后，很可能還是找不到出口。其實，要破解創(chuàng)新迷局，首先要追本溯源，對創(chuàng)新的本質(zhì)進行深入探討。在科學(xué)研究領(lǐng)域，“創(chuàng)造力”（creativity）一詞指的是員工在完成工作的過程中，為了解決問題、達成任務(wù)目標(biāo)而采取的既新穎又實用的解決方案[1]。

創(chuàng)新行為則包括員工提出、推廣或?qū)嵤┬孪敕?、新做法的活動?strong>創(chuàng)新（innovation）一詞更加強調(diào)過程與結(jié)果的關(guān)系，例如，創(chuàng)新研究中對于創(chuàng)新結(jié)果的區(qū)分，依據(jù)兩個主要指標(biāo)：一是與現(xiàn)有的知識、技能、產(chǎn)品的關(guān)系；二是與現(xiàn)有的顧客與市場的關(guān)系，由此產(chǎn)生兩類創(chuàng)新：“探索性創(chuàng)新”關(guān)注新興市場和顧客，依靠全新的知識和技能創(chuàng)造全新產(chǎn)品；而“開發(fā)性創(chuàng)新”仍然以現(xiàn)有的市場和顧客為焦點，基于現(xiàn)有的知識和技能的拓展，實現(xiàn)新的應(yīng)用。在這一系列的定義背后，有一對關(guān)鍵詞：“新穎”與“實用”，弄清楚兩者在創(chuàng)新中的作用以及彼此關(guān)系，對于破解創(chuàng)新的迷局非常關(guān)鍵。

新穎性是創(chuàng)新的決定性特點，無論是從無到有，還是循序漸進，只有當(dāng)產(chǎn)生的想法或者產(chǎn)品具有新穎性特點，才可以稱之為創(chuàng)新。實用性是檢驗創(chuàng)新結(jié)果的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是新穎性特點得以實現(xiàn)的載體。實用性既包括創(chuàng)新成果（例如信息技術(shù)）在生產(chǎn)、生活中實現(xiàn)的具體用途和客觀效應(yīng)，也包括創(chuàng)新過程或結(jié)果（例如藝術(shù)作品）為人們帶來的主觀感覺與感受。以往，大多數(shù)的創(chuàng)新研究將新穎性與實用性特點融為一體，不加分別，在理論探討和實證檢驗時，都假定創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)同時滿足新穎與實用兩個條件。而事實上，在創(chuàng)新實踐中，新穎性與實用性有著顯著差異,兩者之間存在復(fù)雜的辯證關(guān)系[2]。兩者并不是像人們想象的那樣并駕齊驅(qū)，相反，這兩種特點之間甚至很可能相互矛盾，此消彼長。

例如，我國每年專利的總數(shù)早在五年前就超越美國，位居世界第一，而專利轉(zhuǎn)化率卻遠(yuǎn)低于美國。根據(jù)中國工程院院士、中科院計算技術(shù)研究所研究員倪光南所說，中科院有效發(fā)明專利平均維持時間是5.2年，維持10年以上的僅占5.5%，這一數(shù)字意味著創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。也就是說，代表新穎性的專利并沒有轉(zhuǎn)化為實用性的產(chǎn)品和市場需求。

另一方面，克里斯坦森教授在《創(chuàng)新者的窘境》里說：最先發(fā)明這項技術(shù)的公司往往是最后一個運用這項技術(shù)的人，直到最后被這項技術(shù)干掉。這一條“魔鬼法則”在實踐中多次得到驗證。第一塊石英表在瑞士發(fā)明，而瑞士的鐘表匠拒絕接受這種沒有一個齒輪的鐘表。結(jié)果，石英表技術(shù)在日本落地開花，迅速發(fā)展，最后，日本產(chǎn)的石英表打破了多年來瑞士鐘表一統(tǒng)天下的局面。世界首臺數(shù)碼相機1975年在美國紐約柯達實驗室中誕生，柯達開過一次高層會議，討論賣數(shù)碼相機還是賣膠卷相機。最后的決定是拒絕數(shù)碼相機，賣膠卷相機。為什么呢？柯達的CEO曾經(jīng)說過這樣一句話：這個世界上大概只有一種生意比柯達賺錢，那大概就是賣白粉。賣一臺膠卷相機就等于在消費者家里放在一臺柯達印鈔機?？逻_沉溺于原有的產(chǎn)品和技術(shù)帶來的豐厚利潤，受到了膠片技術(shù)實用性的羈絆，忽略了數(shù)碼技術(shù)帶來的新穎性。最后，當(dāng)柯達在數(shù)碼時代猶豫了十年后，已經(jīng)錯失城池，稱霸膠片行業(yè)幾十年后，走到了破產(chǎn)的境界。

從這些案例可以看出，創(chuàng)新中僅僅強調(diào)新穎性，忽視創(chuàng)新的結(jié)果是否實用，雖能產(chǎn)生諸多奇思妙想，卻無法轉(zhuǎn)化為有價值的社會貢獻。而另一方面，如果過于受到實用性的束縛，又會錯過新方向，積重難返。那么，在創(chuàng)新實踐中，到底應(yīng)當(dāng)如何擺正新穎性與實用性之間的關(guān)系，化解兩者之間的矛盾，從而讓創(chuàng)新真正有利于企業(yè)績效的提升呢？現(xiàn)有的理論研究和企業(yè)實踐為企業(yè)決策者提供了三個“錦囊”，簡單來說，就是根據(jù)“天時、地利、人和”，主動調(diào)節(jié)新穎性與實用性之間的關(guān)系：

一． 天時，依據(jù)創(chuàng)新項目的時間節(jié)點，巧妙引入新穎性與實用性導(dǎo)向，促成最有效的創(chuàng)新成效。沃頓商學(xué)院的J.M.Berg教授對創(chuàng)新中新穎性與實用性的關(guān)系進行了深入研究[3]，提出一個有趣的“起筆效應(yīng)”（The primalmark）。正如在書畫藝術(shù)作品的創(chuàng)作中，起筆往往決定了整幅作品的方向與基調(diào)。創(chuàng)新項目中，在開始階段，員工收到的指令或者暗示，將左右他們后續(xù)的實施過程產(chǎn)生的成果里，新穎性與實用性的相對比重。Berg教授通過一系列實驗證明：在任務(wù)開始階段，如果人們接受了新穎性引導(dǎo)，他們的后續(xù)工作會產(chǎn)生新穎性成果，但是與此同時，這些成果會犧牲實用性特征。相反，如果人們一開始接受到的是實用性引導(dǎo)，他們的作品會明顯傾向?qū)嵱眯栽O(shè)計，卻在新穎性上顯示出顯著不足。這些結(jié)果很容易理解，“原創(chuàng)性”企業(yè)戰(zhàn)略和“山寨式”研發(fā)就是鮮明的例子。更有意思的研究結(jié)果是，Berg教授的實驗還發(fā)現(xiàn)，一開始接收新穎性任務(wù)引導(dǎo)的人，在進展中如果再受到實用性引導(dǎo)，將有效地提升其產(chǎn)品的實用性特征。而一開始就接受了實用性特征引導(dǎo)的人，卻無法在后期在新穎性上有所突破。這一結(jié)果給我們的啟示是，創(chuàng)新管理中，任務(wù)開始階段的引導(dǎo)至關(guān)重要。當(dāng)給與員工的“起筆”效應(yīng)凸顯新穎性特征時，我們將得到眾多新思維和新方法，而在后期，加以實用性引導(dǎo)的話，這些新思維和新方法，將有效轉(zhuǎn)化為既有新穎性、又兼有實用性的產(chǎn)品。把握時機，在研發(fā)的不同階段，給與員工適當(dāng)?shù)男路f性、實用性引導(dǎo)，才能獲得最有效的創(chuàng)新和績效。

華為的任正非深諳此道，在華為早期的階段（2010年之前），任正非反復(fù)告誡華為的研發(fā)人，不要犯“研發(fā)幼稚病”（做一些新穎而不實用功能/產(chǎn)品），而是要做“工程商人”（實用性）。在筆者入職華為研發(fā)，任正非對新員工講話時，更是說：你們來華為是做“院土”的，而不是做院士，如果你們想做院士，就不要到華為來?！?/p>

而最近幾年，隨著華為成為業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者，任正非對研發(fā)人員的導(dǎo)向也發(fā)生了改變：如從世界范圍內(nèi)如引進大量做基礎(chǔ)研究的科學(xué)家，鼓勵研發(fā)人員走出去和世界一流科學(xué)家“喝一杯咖啡”，鼓勵華為人勇于探索“無人區(qū)”。

二． 地利，利用企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)，合理分工，做到新穎性與實用性兼得，雙元創(chuàng)新。戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的研究已經(jīng)表明，由于探索和開發(fā)活動本質(zhì)的不同，兩者的形成過程、思維模式都有所差異[4]。探索性活動更多地關(guān)注新穎特征，而開發(fā)活動則聚焦實用特征。因此，如果這兩者難以在一個研發(fā)單位中得以實現(xiàn)，將兩種創(chuàng)新活動進行分離，由企業(yè)內(nèi)部不同部門分別承擔(dān)以新穎性為主導(dǎo)的探索性創(chuàng)新，另一些部門承擔(dān)以實用性為主導(dǎo)的開發(fā)性創(chuàng)新，則不失為一種實現(xiàn)雙元創(chuàng)新的有效組織設(shè)計?，F(xiàn)實當(dāng)中，一些企業(yè)在實踐中已經(jīng)進行了類似分工。例如，很多跨國企業(yè)的研發(fā)任務(wù)分為兩個部分，將基礎(chǔ)性研究、前沿性研究項目放在總部的研發(fā)中心，而在分公司設(shè)立以應(yīng)用為主的開發(fā)性項目組。

在國內(nèi)，創(chuàng)新做的好的華為公司，將研發(fā)分為預(yù)研部和開發(fā)部，預(yù)研部門負(fù)責(zé)新技術(shù)（如麒麟芯片的核心算法預(yù)研）、新材料（如石墨烯預(yù)研）、新工藝（如散熱預(yù)研）、新標(biāo)準(zhǔn)（如5G短碼PolarCode預(yù)研）的探索，而開發(fā)部門在預(yù)研成功的基礎(chǔ)上進行產(chǎn)品化，負(fù)責(zé)實用性創(chuàng)新。將新穎性和實用性進行了有機的結(jié)合。

三． 人和，開發(fā)新穎性與實用性專業(yè)人才，組建多元化團隊，優(yōu)勢互補。在個體創(chuàng)新者層面，人們對新穎性與實用性的追求可能受到自身個性特質(zhì)、生活與工作經(jīng)歷、工作環(huán)境的影響[2，5]。個體員工所表現(xiàn)出來的創(chuàng)新行為也會有所差異。企業(yè)中的任務(wù)團隊為人際合作和優(yōu)勢互補提供了良好的空間。在組建創(chuàng)新型工作團隊時，如果能將追求新穎性的員工與追求實用性的員工放在一起，兩種思維方式的碰撞，輔之合適的工作環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)方式，可能會揚長避短，在團隊層面創(chuàng)造出兼有新穎性與實用性的創(chuàng)新成果。

如喬布斯回歸蘋果后，徹底扭轉(zhuǎn)蘋果公司頹勢的一項關(guān)鍵創(chuàng)新產(chǎn)品是IPOD，而在這個團隊搭配很有意思。既有新穎性人才（把一千首歌放到口袋里）的喬布斯和追求極致美的艾弗（設(shè)計總監(jiān)），也有以魯賓斯坦（工程部負(fù)責(zé)人）、法德爾（項目經(jīng)理）為代表的注重實用性人才。蘋果后續(xù)成功的產(chǎn)品（如iphone/icould）繼續(xù)延續(xù)了這樣的團隊配置。

富有創(chuàng)新精神的Google在很多產(chǎn)品開發(fā)團隊的組建上亦是非常重視“人和”。拿Google翻譯舉例，在2005年的之前，谷歌翻譯在機器翻譯領(lǐng)域默默無聞，沒有技術(shù)積累,但是在2005年其以巨大的優(yōu)勢打敗了全世界所有機器翻譯團隊，成為機器翻譯的領(lǐng)頭羊，這一下震驚了整個行業(yè)。其成功的關(guān)鍵原因便在于“人和”，Google花重金請到了在這個領(lǐng)域最具盛名的創(chuàng)新型人才朗茲奧科博士（Franz Och）,在當(dāng)時其是世界上水平最高的機器翻譯專家，然后在團隊里配置實用性專業(yè)人才，這樣很快取得了突破性成果。

表1：美國國家標(biāo)準(zhǔn)與NIST對全世界多種機器翻譯系統(tǒng)的評比結(jié)果，來源吳軍，《智能時代》,P059

綜上，我們經(jīng)常講的研發(fā)實際上是一個合成詞，它包括研究（Research）和開發(fā)（Development），研究更關(guān)注的新穎性方面的探索，而開發(fā)則是關(guān)注實用性的方面。企業(yè)要在不同的階段將研發(fā)的Research（新穎性）和Development（實用性）進行平衡，以達到天時、地利、人和，創(chuàng)新的效益才能最大化，企業(yè)才能夠基業(yè)長青。

參考文獻：

【1】Montag, T., Maertz, C. P. Jr., Baer, M. 2012. A critical analysis of the workplacecreativity criterion space. Journal ofManagement, 38, 4, 1362-1386.

【2】葉亮，路琳，2015?；谟杏眯耘c新穎性維度區(qū)分的員工創(chuàng)造力概念及其影響因素研究?！犊萍脊芾硌芯俊?，18，252-258。

【3】Berg, J. M. 2014. The primal mark: How the beginning shapes the end in thedevelopment of creative ideas. OrganizationalBehavior and Human Decision Processes, 125, 1–17.

【4】March, J. G. 1991. Exploration andexploitation in organizational learning. OrganizationScience, 2, 71-87.

【5】Sue-Chan, C., Hempel, P. S. 2016. The creativity-performance relationship: How rewarding creativitymoderates the expression of creativity. Human Resource Management，55, 637-653.

【6】吳軍，2016，《智能時代》，57-61